Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – SafeMarketCol.com

En SafeMarketCol.com, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

🔁 Condiciones Generales para Devoluciones

Para poder aprobar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • Contar con el recibo o comprobante de compra.

  • No pertenecer a la lista de productos no reembolsables (ver más abajo).

📦 Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través del correo electrónico:
📩 safemarketcol3@gmail.com

Por favor incluye:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografía del producto (si aplica)

Una vez recibamos tu solicitud:

  1. Evaluaremos la información y te confirmaremos si la devolución fue aprobada.

  2. Si es aprobada, te enviaremos una guía o etiqueta de envío junto con las instrucciones de devolución.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📦 [Inserta aquí la dirección de devolución o bodega de SafeMarketCol]

⚠️ No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

⚠️ Daños, Defectos o Errores en el Pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución (cambio, reemplazo o reembolso).

🚫 Productos que No Admiten Devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de productos:

  • Artículos de cuidado personal o belleza (como cosméticos, cremas, perfumes, etc.)

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial

  • Artículos perecederos (alimentos, plantas, flores, etc.)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas de regalo o productos en oferta o liquidación

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, escríbenos antes de realizar la compra.

🔄 Cambios de Producto

Actualmente, no realizamos cambios directos.
La manera más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto que tienes y realizar una nueva compra una vez el reembolso haya sido procesado.

🇨🇴 Derecho de Retracto (Ley Colombiana)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes en Colombia tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con sus empaques originales.

  • El cliente asume los costos de envío de la devolución.

  • El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • Procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o la entidad emisora de tu medio de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no has recibido el dinero, por favor contáctanos nuevamente a safemarketcol3@gmail.com

📞 Contáctanos

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos:
📩 safemarketcol3@gmail.com                                              🌐 www.safemarketcom.com